Interne Beförderung mag schwierig erscheinen, ist aber nicht unmöglich. Mark von Rotz beweist das, der im Jahr 2013 seine Bachelorarbeit bei 2Service schrieb. Nach Abschluss seines Bachelors begann er seine Karriere als Account Manager. In dieser Rolle lernte er viel über das Unternehmen, indem er Marketingforschung für neues Geschäft betrieb. Er stieg schnell zum Manager Marketing & Sales, dann zum Verkaufsdirektor und schließlich zum COO auf. Jetzt ist er verantwortlich für ein Team von 34 Vollzeitkräften. Möchtest du auch unsere anderen Kollegen kennenlernen? Klicke hier.
Wie hast du 2Service gefunden?
Ich suchte ein Unternehmen, für das ich meine Abschlussarbeit schreiben konnte, und sah eine Stellenausschreibung von 2Service auf dem NET-Portal der HAN University of Applied Sciences. Eine Gesundheitseinrichtung bot mir auch einen Platz an, aber ich entschied mich, Gespräche mit 2Service zu führen. Nach einem angenehmen ersten Treffen mit Remco wählte ich 2Service, weil es mehr geld- und vertriebsorientiert war und das passte besser zu mir als Person.
Was war damals dein Hauptziel?
Mein Hauptziel war das Abschluss. Ich wusste wirklich nicht, was ich danach genau machen wollte. Während meines Bachelors lernte ich über Vertrieb und Marketing und daher wusste ich nicht, was ich machen wollte. Nach Abschluss meiner Arbeit wollte ich erfahren, was besser zu mir passte, und Vertrieb war mehr als Marketing die Antwort.
Warum bist du nach dem Abschluss bei 2Service geblieben?
Ich genoss meine Zeit bei 2Service wegen der angenehmen Atmosphäre. Nach dem Abschluss konnte ich nicht bei 2Service bleiben, also zog ich mit meiner Freundin, die jetzt meine Frau ist, auf die andere Seite Hollands (Zwijndrecht), weil sie dort einen Job fand. Dann kam plötzlich ein neues Projekt von Samsung und 2Service wollte mich als Projektmitarbeiter im Team haben. In dieser Rolle untersuchte ich, ob es realistisch war, Lieferwagen als Arbeitsplatz zu nutzen, um Smartphones an jedem Ort zu reparieren. Nach einer Weile gab es Potenzial für Samsung-Smartphoneteile in der Benelux. Mein Kollege Martijn Hamer und ich gingen mit unseren Informationen zu jeder Reparaturfirma, um sie mit 2Service bekannt zu machen.
Deine Karriere nahm von Praktikant zum Account Manager schnell Fahrt auf. Welche Erinnerungen hast du an diese Zeit?
Es hat mir wirklich gefallen, denn es war alles neu für mich, ebenso wie für das Unternehmen. Auch hatten wir den Benelux noch nicht betreten. Für viele Unternehmen machten wir Kaltakquise. Viele Unternehmen wussten nicht einmal, dass es Originalteile gab. Es ging wirklich schnell, es gab viel Wachstum und Erfolg. Jeden Monat lief es besser als im Vormonat, das war wirklich schön. Es gab viele neue Dinge zu tun, neue Marken und Produkte. Als Account Manager genoss ich den Kontakt mit dem Kunden am meisten und die Herausforderung für mich war, so viel wie möglich aus der Zusammenarbeit herauszuholen. Die Tatsache, dass Samsung bestimmte Einschränkungen hatte, war schwierig. Wir waren auf die Benelux beschränkt und durften nicht außerhalb verkaufen. Deshalb kontaktierten wir regelmäßig Samsung, um ihnen mitzuteilen, dass viel Potenzial vorhanden war. Samsung Benelux war anfangs nicht interessiert.
Wann änderte sich das?
Im Jahr 2015 gab Samsung bekannt, dass wir mit den Produkten in Europa eintreten dürfen. Kurz darauf kam eine der größten Herausforderungen überhaupt, weil Samsung viele Engpässe hatte und wir deshalb lange Zeit keine Displays liefern konnten. Das war eine ziemlich schwierige Zeit für mich persönlich und auch für 2Service. 2Service konnte weiter wachsen, als Samsung seine Lieferkette verbesserte. In kurzer Zeit gab es viele neue Kollegen. Das war der Moment, als Remco mich fragte, Manager der Abteilung zu werden. Natürlich nahm ich diese Gelegenheit wahr und wurde Manager. Mein Bachelor war für mich ziemlich einfach und erst als ich wirklich zu arbeiten begann, entdeckte ich, dass ich wirklich gut in meinem Job war. Wenn man gut in etwas ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es einem gefällt und dann wächst auch der Ehrgeiz. Von diesem Punkt an sah ich, dass ich einen großen Beitrag leisten konnte.
Dann stiegen Sie vom Manager Marketing & Sales zum Verkaufsdirektor auf, wie entwickelte sich das?
Das Unternehmen wuchs enorm. Kay begann als Account Manager und Maarten wurde Account Manager. Deshalb übernahm ich die Rolle des Verkaufsdirektors, eine Rolle, die mir gut lag. Ich treffe gerne Entscheidungen für die gesamte Abteilung und auf strategischer Ebene. Ich suche immer nach mehr und bin nicht leicht zufrieden, besonders wenn es um die Ergebnisse geht. Am meisten mag ich das Networking mit Kunden und Lieferanten. In unserem Markt ist das Account Management wirklich wichtig und Kunden können Lieferant sein oder umgekehrt.
Was ist die größte Herausforderung in dieser Rolle?
Das Aufregendste fand ich die weniger positiven Gespräche. Leuten Komplimente zu machen, macht natürlich Spaß, wenn jemand es weniger gut macht, ist es schwieriger, das anzudeuten. Ich finde das immer noch sehr ärgerlich, aber es wird leichter. Am Anfang war ich etwas ausweichend und konnte deshalb manchmal Menschen unangenehm überraschen. Jetzt versuche ich immer, Mitarbeiter so früh wie möglich zu informieren, wenn Dinge anders gemacht werden müssen, das macht es viel fairer. Dadurch haben die Mitarbeiter auch die Möglichkeit, früher einen Aufwärtstrend zu starten.
Du warst nicht lange in dieser Position, denn dein nächster Karriereschritt stand bereits bevor: eine Position als COO. Was schien dir an dieser Position interessant?
Der operative Teil ist extrem interessant! Ich interessiere mich für alle Aspekte des Unternehmens und kann daher aktiv zu Verbesserungen beitragen, mit Hilfe von Managern. Durch mein Wachstum habe ich alles innerhalb des Unternehmens von damals bis heute erlebt und eine aktive Rolle in vielen Prozessen gespielt. Ich habe auch in vielen Rollen zusammen mit Remco Pionierarbeit geleistet. Fehler und Scham machen einen weiser, sage ich immer. Dadurch bin ich wie kein anderer über alle Aspekte in der Organisation im Bilde.
Wer sind die Menschen, die den größten Einfluss auf deine Karriere und persönliches Wachstum hatten?
Am meisten Remco. Er hat mir viele Möglichkeiten geboten! Ich war ziemlich jung, als ich anfing, und jetzt bin ich in ziemlich jungen Jahren COO. Genug Arbeitgeber wagen eine solche Gelegenheit nicht zu geben. Man hört oft: du hast keine Erfahrung oder du bist zu jung. Er hat mir diese Chance gegeben und dafür bin ich sehr dankbar. Das gab mir die Möglichkeit, so zu wachsen, wie ich es jetzt getan habe. Auch Gespräche mit Kunden und Lieferanten waren sehr hilfreich. Jedes Gespräch, das du führst, versuchst du, auf die Person vor dir zu schauen, du lernst daraus! In ziemlich jungen Jahren saß ich am Tisch mit Samsung-Mitarbeitern oder großen Kunden und Lieferanten. Diese Menschen hatten jahrelange Erfahrung in ihren Positionen und der Branche, von ihnen habe ich viel gelernt.
Wie hat sich das Unternehmen in den letzten Jahren verändert?
Wir sind in den letzten Jahren enorm gewachsen und die Professionalisierung war gigantisch. Anfangs lief vieles schief oder auf veraltete Weise und es dauerte lange, dies auf das gewünschte Niveau zu bringen. Jetzt sind wir da und haben uns zu einem der führenden Unternehmen in unserer Branche in Europa gewandelt. Darauf bin ich ziemlich stolz.
Was würdest du in Zukunft gerne geändert sehen und wie möchtest du das umsetzen?
Eigentlich nicht so viel. Ich bin zufrieden, wie wir arbeiten, und bin glücklich mit den Menschen, die für uns arbeiten. Wir sind eine nette Gruppe von Menschen mit demselben Ziel. In der kommenden Zeit müssen wir sehr scharf sein, weiter nach Verbesserungen suchen und nicht warten und denken, dass wir schon da sind. Der Markt ändert sich ständig und wir müssen definitiv Schritt halten.
