Achter de schermen in Shenzhen: 15 vragen aan onze sourcing manager Wen

Hoe worden aftermarket iPhone-onderdelen geproduceerd, geselecteerd en getest voordat ze bij Europese reparateurs terechtkomen? We vroegen Wen, onze sourcing manager in Shenzhen, naar de dagelijkse praktijk, kwaliteitsverschillen tussen fabrikanten en de ontwikkelingen in de Chinese onderdelenmarkt.

1. Wen, kun je jezelf voorstellen en uitleggen wat jouw rol is binnen 2Service?

Antwoord Wen:
"Ik ben verantwoordelijk voor onze sourcingactiviteiten van 2Service/Mobileparts.shop in Shenzhen, China. We zijn hier al meer dan tien jaar actief en hebben in die tijd een uitgebreid netwerk van leveranciers opgebouwd.

Mijn Nederlands-Chinese achtergrond is daarbij een voordeel. Ik spreek zowel Nederlands als Chinees, waardoor ik gemakkelijk met onze Chinese leveranciers en Nederlandse collega's kan communiceren. Dat helpt om snel te schakelen en misverstanden te voorkomen."

Onderstaande foto: Onze sourcingmanager Wen (rechtsonder), samen met een deel van zijn team in China.

2. Hoe groot is jullie team in Shenzhen en wat doen jullie precies?

Antwoord Wen:
"Ons team bestaat uit ongeveer vijfentwintig fulltime medewerkers. We hebben verschillende afdelingen voor inkoop, kwaliteitscontrole, verpakking en logistiek.

We richten ons voornamelijk op aftermarket-onderdelen voor iPhones en iPads, maar sourcen ook onderdelen voor MacBooks en andere merken, zoals OPPO, Google en Xiaomi.

Daarnaast houden we de markt voor nieuwe reparatietools, apparatuur en accessoires in de gaten.

Vanuit Shenzhen bevoorraden we onze vier Europese vestigingen in Nederland, Oostenrijk, Zweden en Polen. Ook handelen we lokaal de retouren af die vanuit Europa naar ons worden teruggestuurd."

Shenzhen, in het zuiden van China, is wereldwijd een van de belangrijkste centra voor de ontwikkeling, productie en handel in elektronica. De stad heeft een enorm netwerk van fabrikanten en leveranciers van displays, batterijen, camera's en andere onderdelen voor mobiele apparaten. Voor de reparatiebranche is Shenzhen een belangrijke internationale handelsplaats. Omdat er grote kwaliteitsverschillen zijn, zijn lokale marktkennis, betrouwbare leveranciers en grondige kwaliteitscontroles essentieel.

3. Hoe werkt het sourcen van een iPhone-display in de praktijk?

Antwoord Wen:
"We doen dit werk al meer dan tien jaar. Daardoor hebben we inmiddels veel betrouwbare leveranciers waarmee we langdurig samenwerken.

Als we een display inkopen, wordt het eerst naar onze eigen vestiging in Shenzhen gebracht. Daar gaat het door drie kwaliteitscontroles.

Pas nadat het display is goedgekeurd, wordt het verpakt, in dozen geplaatst en klaargemaakt voor verzending naar Europa.

We kopen dus niet simpelweg een display bij een fabriek en sturen het rechtstreeks door. We controleren de producten eerst zelf."

	De bekende onderdelenmarkten spelen een steeds kleinere rol en het aantal actieve (weder)verkopers neemt af. Hierdoor wordt het steeds belangrijker om de fabrikanten rechtstreeks te kennen en goede relaties met hen te onderhouden.

4. Waar komen Refurbished, Pulled en Compatible iPhone-displays eigenlijk vandaan?

Antwoord Wen:
"Dat zijn drie heel verschillende productgroepen.

Refurbished displays zijn afkomstig uit buybackprogramma's over de hele wereld. Hierbij worden gebruikte displays ingezameld. Zolang het originele displaypaneel nog goed functioneert, kan het worden refurbished en opnieuw worden gebruikt.

Pulled displays worden uit bestaande iPhones gehaald, bijvoorbeeld uit toestellen met een defect moederbord. Het display zelf kan dan nog prima functioneren.

Compatible displays worden volledig in China geproduceerd. Bij deze schermen worden geen originele Apple onderdelen gebruikt.

Het is belangrijk om deze verschillen te begrijpen, want zelfs binnen één productgroep kunnen er grote kwaliteitsverschillen zijn."

Displays worden maar liefst drie keer gecontroleerd: twee keer op technische werking en vervolgens een laatste keer ook visueel. Tijdens deze eindcontrole kijken we of het display volledig schoon is, geen cosmetische afwijkingen vertoont en zorgvuldig is voorzien van beschermfolie.	Pulled camera’s worden stuk voor stuk gecontroleerd volgens het vierogenprincipe. Nadat een tester een onderdeel heeft goedgekeurd, voert een tweede tester nogmaals een onafhankelijke controle uit.

5. Waarom heeft 2Service geen eigen productielijn voor displays?

Antwoord Wen:
"Een eigen merk betekent niet automatisch dat een bedrijf ook zelf displays produceert. De meeste (en misschien wel alle) bekende levanciers laten hun displays produceren door bestaande fabrieken en verkopen ze vervolgens in hun eigen verpakking.

Wij hebben bewust ervoor gekozen om niet afhankelijk te zijn van één fabriek of productielijn.

We kennen de fabrikanten in de regio Shenzhen en kunnen daardoor producten van verschillende leveranciers met elkaar vergelijken.

Ons doel is om op ieder moment de beste beschikbare kwaliteit te sourcen. Daarom durven we ook een levenslange garantie te bieden op deze onderdelen.

Dat betekent dat we flexibel kunnen blijven als een andere fabrikant een beter product ontwikkelt of als de kwaliteit van een bestaande leverancier verandert."

6. Kunnen twee Soft OLED-displays voor hetzelfde iPhone-model echt verschillend zijn?

Antwoord Wen:
"Ja, absoluut.

Er zijn meerdere fabrieken die OLED-displays produceren. Het grootste kwaliteitsverschil wordt meestal bepaald door het OLED-paneel dat wordt gebruikt.

Daarnaast kunnen er verschillen zijn in bijvoorbeeld de touch-IC en de flexkabels. Die verschillen zijn vaak minder direct zichtbaar.

Twee displays kunnen dus allebei als Soft OLED worden verkocht, terwijl er verschillende componenten in zitten.

Daarom kijken wij niet alleen naar de specificaties of de productomschrijving, maar vooral naar het daadwerkelijke product."

7. Hoe selecteer je een nieuwe leverancier?

Antwoord Wen:
"We beginnen bij een nieuwe leverancier altijd met kleine testorders.

We bestellen dus niet direct grote volumes, ook niet als de prijs aantrekkelijk is of de leverancier goede specificaties belooft.

Eerst willen we zien hoe het product in de praktijk presteert en of de kwaliteit aan onze eisen voldoet. We hebben diverse professionele tools die ons helpen bij het bepalen van de kwaliteit van de displays. Denk daarbij onder andere aan een brightness meter, bend tester en optische diktemeter.

Als de resultaten goed zijn, verhogen we de bestelhoeveelheden geleidelijk.

Op die manier kunnen we een nieuwe leverancier beoordelen voordat we er grotere volumes inkopen."

Testapparatuur	Wat controleren we?
	Display Brightness Meter We meten de maximale en minimale helderheid van het display in nits (cd/m²). Hiermee controleren we of de helderheid voldoet aan onze kwaliteitseisen.
	Display Colorimeter We meten de kleurtemperatuur, kleurnauwkeurigheid en kleurconsistentie. Zo controleren we of displays een natuurgetrouwe en uniforme kleurweergave bieden.
	Digital Micrometer We meten nauwkeurig de totale dikte van de displaymodule en losse glascomponenten. Hiermee controleren we of de afmetingen binnen de vastgestelde toleranties vallen.

8. Hoe ziet jullie kwaliteitscontrole van een iPhone-display eruit?

Antwoord Wen:
"Ieder display wordt bij ons drie keer gecontroleerd.

Bij die controles kijken we onder andere naar:

• Dead pixels: zitten er defecte pixels in het paneel?
• Backlight evenness: is de achtergrondverlichting van LCD-displays gelijkmatig?
• Touch function: werkt de aanraakfunctionaliteit correct?
• Brightness: functioneert de helderheid van het display goed?
• Small components: werken de kleine componenten van het display zoals verwacht?

Als een display een van deze controles niet doorstaat, sturen we het terug naar de leverancier.

Het drie keer controleren van onderdelen kost extra tijd en geld, maar wij vinden dat noodzakelijk.

We willen zo veel mogelijk voorkomen dat een defect onderdeel pas wordt ontdekt wanneer een reparateur het gaat installeren."

9. Wat zijn de meest voorkomende kwaliteitsproblemen bij iPhone-displays?

Antwoord Wen:
"De problemen die we regelmatig tegenkomen, zijn dode pixels en burn-in.

Bij burn-in zie je bijvoorbeeld dat bepaalde beelden of elementen permanent zichtbaar blijven in een OLED-paneel.

Dit zijn belangrijke aandachtspunten, zeker bij refurbished en gebruikte displays.

Daarom controleren we de displays uitvoerig voordat ze worden goedgekeurd voor verzending."

10. Waarom besteden jullie zo veel aandacht aan testen? Is dat niet erg kostbaar?

Antwoord Wen:
"Ja, het is meer werk en het maakt het sourcingproces iets duurder.

Maar wij willen niet afhankelijk zijn van één enkele fabriek. We kunnen producten vergelijken en een andere leverancier kiezen wanneer dat nodig is.

Daarnaast testen we ieder onderdeel drie keer om de kans op defecten zo klein mogelijk te maken.

Ons doel is om het RMA-percentage zo laag mogelijk te houden. Het gemiddelde ligt nu onder de 2,4%, dat is na aftrek van niet-technische retouren. Ik denk dat we hiermee het laagste percentage hebben, maar dit weten we niet aangezien geen andere leveranciers hierover iets melden.

Voor een reparateur is een defect display namelijk meer dan alleen een defect product. Het betekent opnieuw contact met de klant, een nieuwe reparatie en extra werk.

Wij willen dat onze klanten zich zo veel mogelijk kunnen concentreren op reparaties in plaats van op retouren en herhaalreparaties."

11. Welke belangrijke ontwikkelingen zie je momenteel in de Chinese onderdelenmarkt?

Antwoord Wen:
"Ik zie vooral drie ontwikkelingen.

Ten eerste verkopen steeds meer fabrikanten rechtstreeks aan reparatiebedrijven. Fabrieken proberen hun producten steeds vaker zonder tussenpartijen aan te bieden.

Ten tweede wordt de functionaliteit van compatible displays steeds stabieler. Fabrikanten ontwikkelen hun producten verder en kleinere fabrieken die met verouderde machines werken, verdwijnen geleidelijk uit de markt.

Ten derde neemt de prijsconcurrentie toe. Fabrikanten staan onder druk om hun producten goedkoper aan te bieden.

Dat laatste is niet altijd positief. Om lagere prijzen mogelijk te maken, kiezen sommige fabrikanten voor goedkopere materialen.

Een lagere prijs betekent dus niet automatisch dat je hetzelfde product krijgt voor minder geld."

12. Waarom veranderen de prijzen van iPhone-onderdelen zo vaak?

Antwoord Wen:
"Dat heeft vooral te maken met vraag en aanbod.

Wanneer de vraag naar bepaalde onderdelen stijgt, kan dat invloed hebben op de prijs en beschikbaarheid.

Daarnaast speelt de Chinese douane een rol. Van tijd tot tijd worden de controles op de import van bepaalde componenten strenger.

Dit kan gevolgen hebben voor de beschikbaarheid van materialen en onderdelen die fabrikanten nodig hebben.

Daardoor kunnen prijzen veranderen, ook wanneer het om hetzelfde type display gaat."

13. Wat zijn voor jou de grootste uitdagingen in het dagelijkse sourcingproces?

Antwoord Wen:
"De twee belangrijkste uitdagingen zijn voldoende voorraad beschikbaar houden en de kwaliteit constant houden.

We moeten zorgen dat we voldoende onderdelen kunnen leveren aan onze Europese vestigingen.

Tegelijkertijd willen we geen concessies doen aan de kwaliteit.

De markt verandert voortdurend. Er komen nieuwe leveranciers bij, producten veranderen en prijzen fluctueren.

Het is onze taak om daar steeds op te reageren en de juiste balans te vinden tussen beschikbaarheid en kwaliteit."

Op onze 2Service-vestiging in China worden de onderdelen zorgvuldig verpakt in speciale schuimdozen om ze tijdens het transport optimaal te beschermen.

14. Welk advies zou je reparateurs geven die Refurbished, Pulled of Compatible displays inkopen?

Antwoord Wen:
"Kijk vooral naar de daadwerkelijke kwaliteit van het product en niet alleen naar de naam of de prijs.

Een goed voorbeeld zijn refurbished displays.

Er bestaan verschillende manieren om een display te refurbishen:

• Alleen het glas vervangen.
• Het glas en de touchcomponenten vervangen.
• Ook andere componenten, zoals flexkabels, vervangen.

Al deze producten worden vaak simpelweg als Refurbished verkocht.

Maar de kwaliteitsverschillen kunnen groot zijn. Het verschil in DOA (Dead on Arrival) tussen verschillende refurbishingmethoden kan volgens onze ervaring zelfs oplopen tot 20%.

Dat is iets waar reparateurs zich bewust van moeten zijn.

Twee leveranciers kunnen allebei een refurbished display aanbieden, maar dat betekent niet dat je exact hetzelfde product koopt."

15. Hoe zie jij de toekomst van aftermarket iPhone-onderdelen in de komende drie tot vijf jaar?

Antwoord Wen:
"Ik verwacht op korte termijn geen fundamentele verandering.

Zolang originele Apple onderdelen relatief duur blijven, zal er vraag blijven naar refurbished, pulled en compatible onderdelen.

Wat we wel blijven zien, is dat fabrikanten hun producten verder ontwikkelen en onderling steeds sterker concurreren.

Voor ons betekent dit dat we nieuwe producten en leveranciers moeten blijven volgen, vergelijken en testen.

Dat is uiteindelijk waar een groot deel van ons werk in Shenzhen om draait: continu zoeken naar betrouwbare onderdelen, de kwaliteit controleren en zorgen dat onze Europese vestigingen voldoende voorraad hebben."

Wil je meer weten over de kwaliteiten van Mobileparts.shop die Wen sourced? Bekijk dan hier het overzicht.