Hinter den Kulissen in Shenzhen: 15 Fragen an unseren Einkaufsleiter Wen

Wie werden Aftermarket-Ersatzteile für iPhones produziert, ausgewählt und getestet, bevor sie bei Reparaturbetrieben in Europa ankommen? Wir haben Wen, unseren Sourcing Manager in Shenzhen, nach dem Arbeitsalltag, den Qualitätsunterschieden zwischen Herstellern und den Entwicklungen auf dem chinesischen Ersatzteilmarkt gefragt.

1. Wen, stell dich doch kurz vor und erzähl uns, was du bei 2Service machst.

Wen antwortet:
"Ich bin für das Sourcing von 2Service/Mobileparts.shop in Shenzhen, China, verantwortlich. Wir sind hier seit über zehn Jahren aktiv und haben in dieser Zeit ein umfangreiches Lieferantennetzwerk aufgebaut.

Mein niederländisch-chinesischer Hintergrund ist dabei ein Vorteil. Ich spreche sowohl Niederländisch als auch Chinesisch und kann deshalb problemlos mit unseren chinesischen Lieferanten und niederländischen Kollegen kommunizieren. So können wir schnell reagieren und Missverständnisse vermeiden."

Foto unten: Unser Sourcing Manager Wen (unten rechts) mit einem Teil seines Teams in China.

2. Wie groß ist euer Team in Shenzhen und was genau macht ihr?

Wen antwortet:
"Unser Team besteht aus rund 25 Vollzeitmitarbeitern. Wir haben verschiedene Abteilungen für Einkauf, Qualitätskontrolle, Verpackung und Logistik.

Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Aftermarket-Ersatzteile für iPhones und iPads, sourcen aber auch Teile für MacBooks und andere Marken wie OPPO, Google und Xiaomi.

Außerdem behalten wir den Markt für neue Reparaturwerkzeuge, Geräte und Zubehör im Blick.

Von Shenzhen aus beliefern wir unsere vier europäischen Niederlassungen in den Niederlanden, Österreich, Schweden und Polen. Auch Retouren, die aus Europa an uns zurückgeschickt werden, bearbeiten wir hier vor Ort."

Shenzhen im Süden Chinas ist einer der weltweit wichtigsten Standorte für die Entwicklung, Produktion und den Handel mit Elektronik. Hier gibt es ein riesiges Netzwerk an Herstellern und Lieferanten von Displays, Akkus, Kameras und anderen Ersatzteilen für mobile Geräte. Für die Reparaturbranche ist Shenzhen ein bedeutender internationaler Handelsplatz. Da es große Qualitätsunterschiede gibt, sind lokale Marktkenntnisse, zuverlässige Lieferanten und gründliche Qualitätskontrollen besonders wichtig.

3. Wie läuft das Sourcing eines iPhone-Displays in der Praxis ab?

Wen antwortet:
"Wir machen das seit über zehn Jahren. Deshalb arbeiten wir inzwischen mit vielen zuverlässigen Lieferanten zusammen, zu denen wir langfristige Beziehungen aufgebaut haben.

Wenn wir ein Display einkaufen, wird es zuerst zu unserem eigenen Standort in Shenzhen gebracht. Dort durchläuft es drei Qualitätskontrollen.

Erst wenn das Display freigegeben ist, wird es verpackt, in Kartons gelegt und für den Versand nach Europa vorbereitet.

Wir kaufen also nicht einfach ein Display bei einer Fabrik und schicken es direkt weiter. Wir prüfen die Produkte zuerst selbst."

	Die bekannten Ersatzteilmärkte spielen eine immer kleinere Rolle und die Zahl der aktiven (Wieder-)Verkäufer geht zurück. Dadurch wird es zunehmend wichtiger, die Hersteller direkt zu kennen und gute Beziehungen zu ihnen zu pflegen.

4. Woher kommen eigentlich Refurbished-, Pulled- und Compatible-Displays für iPhones?

Wen antwortet:
"Das sind drei ganz unterschiedliche Produktgruppen.

Refurbished-Displays stammen aus Buyback-Programmen auf der ganzen Welt. Dabei werden gebrauchte Displays gesammelt. Solange das originale Displaypanel noch einwandfrei funktioniert, kann es aufbereitet und wiederverwendet werden.

Pulled-Displays werden aus vorhandenen iPhones ausgebaut, beispielsweise aus Geräten mit einer defekten Hauptplatine. Das Display selbst kann dabei noch einwandfrei funktionieren.

Compatible-Displays werden vollständig in China hergestellt. Bei diesen Displays werden keine Originalteile von Apple verwendet.

Es ist wichtig, diese Unterschiede zu kennen, denn selbst innerhalb einer Produktgruppe kann die Qualität stark variieren."

Displays werden gleich dreimal geprüft: zweimal auf ihre technische Funktion und anschließend noch einmal visuell. Bei der Endkontrolle achten wir darauf, dass das Display vollständig sauber ist, keine optischen Mängel aufweist und sorgfältig mit einer Schutzfolie versehen wurde.	Pulled-Kameras werden einzeln nach dem Vier-Augen-Prinzip kontrolliert. Nachdem ein Tester ein Bauteil freigegeben hat, führt ein zweiter Tester eine weitere unabhängige Prüfung durch.

5. Warum hat 2Service keine eigene Produktionslinie für Displays?

Wen antwortet:
"Eine eigene Marke bedeutet nicht automatisch, dass ein Unternehmen seine Displays auch selbst produziert. Die meisten – vielleicht sogar alle – bekannten Anbieter lassen ihre Displays von bestehenden Fabriken herstellen und verkaufen sie anschließend in ihrer eigenen Verpackung.

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, nicht von einer einzigen Fabrik oder Produktionslinie abhängig zu sein.

Wir kennen die Hersteller in der Region Shenzhen und können dadurch Produkte verschiedener Lieferanten miteinander vergleichen.

Unser Ziel ist es, jederzeit die beste verfügbare Qualität zu sourcen. Deshalb trauen wir uns auch zu, auf diese Teile eine lebenslange Garantie anzubieten.

So bleiben wir flexibel, wenn ein anderer Hersteller ein besseres Produkt entwickelt oder sich die Qualität eines bestehenden Lieferanten verändert."

6. Können sich zwei Soft-OLED-Displays für dasselbe iPhone-Modell wirklich unterscheiden?

Wen antwortet:
"Ja, auf jeden Fall.

Es gibt mehrere Fabriken, die OLED-Displays herstellen. Der größte Qualitätsunterschied hängt meistens vom verwendeten OLED-Panel ab.

Daneben kann es Unterschiede bei Bauteilen wie dem Touch-IC und den Flexkabeln geben. Diese Unterschiede sind oft nicht sofort sichtbar.

Zwei Displays können also beide als Soft OLED verkauft werden, obwohl unterschiedliche Komponenten verbaut sind.

Deshalb schauen wir nicht nur auf die technischen Daten oder die Produktbeschreibung, sondern vor allem auf das tatsächliche Produkt."

7. Wie wählst du einen neuen Lieferanten aus?

Wen antwortet:
"Bei einem neuen Lieferanten starten wir immer mit kleinen Testbestellungen.

Wir bestellen nicht sofort große Mengen, auch wenn der Preis attraktiv ist oder der Lieferant gute technische Daten verspricht.

Zuerst wollen wir sehen, wie sich das Produkt in der Praxis bewährt und ob die Qualität unseren Anforderungen entspricht. Dafür nutzen wir verschiedene professionelle Messgeräte, zum Beispiel einen Helligkeitsmesser, einen Biegetester und ein optisches Dickenmessgerät.

Wenn die Ergebnisse stimmen, erhöhen wir die Bestellmengen schrittweise.

So können wir einen neuen Lieferanten beurteilen, bevor wir größere Mengen bei ihm einkaufen."

Prüfgerät	Was prüfen wir?
	Display-Helligkeitsmessgerät Wir messen die maximale und minimale Displayhelligkeit in Nits (cd/m²). So prüfen wir, ob die Helligkeit unseren Qualitätsanforderungen entspricht.
	Display-Kolorimeter Wir messen Farbtemperatur, Farbgenauigkeit und Farbkonstanz. So stellen wir fest, ob Displays Farben natürlich und gleichmäßig wiedergeben.
	Digitales Mikrometer Wir messen präzise die Gesamtdicke des Displaymoduls und einzelner Glaskomponenten. So prüfen wir, ob die Abmessungen innerhalb der festgelegten Toleranzen liegen.

8. Wie sieht eure Qualitätskontrolle bei einem iPhone-Display aus?

Wen antwortet:
"Jedes Display wird bei uns dreimal geprüft.

Bei diesen Kontrollen achten wir unter anderem auf:

• Pixelfehler: Gibt es defekte Pixel im Panel?
• Gleichmäßige Hintergrundbeleuchtung: Ist die Hintergrundbeleuchtung bei LCD-Displays gleichmäßig?
• Touch-Funktion: Funktioniert die Touch-Bedienung einwandfrei?
• Helligkeit: Funktioniert die Displayhelligkeit korrekt?
• Kleine Bauteile: Funktionieren die kleineren Komponenten des Displays wie erwartet?

Wenn ein Display eine dieser Prüfungen nicht besteht, schicken wir es an den Lieferanten zurück.

Die dreifache Kontrolle kostet zusätzliche Zeit und Geld, aber wir halten sie für notwendig.

Wir wollen möglichst vermeiden, dass ein defektes Teil erst auffällt, wenn ein Reparaturbetrieb es einbaut."

9. Welche Qualitätsprobleme treten bei iPhone-Displays am häufigsten auf?

Wen antwortet:
"Die Probleme, die uns regelmäßig begegnen, sind Pixelfehler und Burn-in.

Bei Burn-in bleiben zum Beispiel bestimmte Bilder oder Elemente dauerhaft auf einem OLED-Panel sichtbar.

Darauf muss man besonders bei refurbished und gebrauchten Displays achten.

Deshalb prüfen wir die Displays gründlich, bevor wir sie für den Versand freigeben."

10. Warum investiert ihr so viel Aufwand in die Tests? Ist das nicht ziemlich teuer?

Wen antwortet:
"Ja, es ist mehr Arbeit und macht das Sourcing etwas teurer.

Aber wir wollen nicht von einer einzigen Fabrik abhängig sein. Wir können Produkte vergleichen und bei Bedarf zu einem anderen Lieferanten wechseln.

Außerdem prüfen wir jedes Teil dreimal, um das Risiko von Defekten möglichst gering zu halten.

Unser Ziel ist es, die RMA-Quote so niedrig wie möglich zu halten. Der Durchschnitt liegt aktuell unter 2,4 %, nach Abzug nicht-technischer Retouren. Ich vermute, dass wir damit eine der niedrigsten Quoten haben, aber sicher wissen wir das nicht, weil andere Anbieter dazu keine Zahlen veröffentlichen.

Für einen Reparaturbetrieb ist ein defektes Display schließlich mehr als nur ein fehlerhaftes Produkt. Es bedeutet, den Kunden erneut zu kontaktieren, die Reparatur noch einmal durchzuführen und zusätzliche Arbeit zu haben.

Wir möchten, dass sich unsere Kunden möglichst auf Reparaturen konzentrieren können – statt auf Retouren und wiederholte Reparaturen."

11. Welche wichtigen Entwicklungen siehst du aktuell auf dem chinesischen Ersatzteilmarkt?

Wen antwortet:
"Ich sehe vor allem drei Entwicklungen.

Erstens verkaufen immer mehr Hersteller direkt an Reparaturbetriebe. Fabriken versuchen zunehmend, ihre Produkte ohne Zwischenhändler anzubieten.

Zweitens wird die Funktionalität von Compatible-Displays immer zuverlässiger. Die Hersteller entwickeln ihre Produkte weiter und kleinere Fabriken, die mit veralteten Maschinen arbeiten, verschwinden nach und nach vom Markt.

Drittens nimmt der Preiswettbewerb zu. Die Hersteller stehen unter Druck, ihre Produkte günstiger anzubieten.

Das ist nicht immer positiv. Um niedrigere Preise möglich zu machen, setzen manche Hersteller auf günstigere Materialien.

Ein niedrigerer Preis bedeutet also nicht automatisch, dass man dasselbe Produkt einfach günstiger bekommt."

12. Warum ändern sich die Preise für iPhone-Ersatzteile so häufig?

Wen antwortet:
"Das hängt vor allem mit Angebot und Nachfrage zusammen.

Wenn die Nachfrage nach bestimmten Teilen steigt, kann das sowohl den Preis als auch die Verfügbarkeit beeinflussen.

Auch der chinesische Zoll spielt eine Rolle. Von Zeit zu Zeit werden die Einfuhrkontrollen für bestimmte Komponenten verschärft.

Das kann Auswirkungen auf die Verfügbarkeit von Materialien und Teilen haben, die die Hersteller benötigen.

Dadurch können sich die Preise verändern, selbst wenn es um denselben Displaytyp geht."

13. Was sind für dich die größten Herausforderungen beim täglichen Sourcing?

Wen antwortet:
"Die beiden größten Herausforderungen sind, genügend Bestand verfügbar zu halten und eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen.

Wir müssen dafür sorgen, dass wir unsere europäischen Niederlassungen mit ausreichend Ersatzteilen beliefern können.

Gleichzeitig wollen wir bei der Qualität keine Kompromisse eingehen.

Der Markt verändert sich ständig. Neue Lieferanten kommen hinzu, Produkte verändern sich und Preise schwanken.

Unsere Aufgabe ist es, darauf zu reagieren und die richtige Balance zwischen Verfügbarkeit und Qualität zu finden."

An unserem 2Service-Standort in China werden die Teile sorgfältig in speziellen Schaumstoffboxen verpackt, damit sie beim Transport optimal geschützt sind.

14. Welchen Rat würdest du Reparaturbetrieben geben, die Refurbished-, Pulled- oder Compatible-Displays einkaufen?

Wen antwortet:
"Achtet vor allem auf die tatsächliche Produktqualität und nicht nur auf die Bezeichnung oder den Preis.

Ein gutes Beispiel sind Refurbished-Displays.

Es gibt verschiedene Methoden, ein Display aufzubereiten:

• Nur das Glas austauschen.
• Glas und Touch-Komponenten austauschen.
• Auch andere Komponenten wie Flexkabel austauschen.

Alle diese Produkte werden oft einfach als Refurbished verkauft.

Die Qualitätsunterschiede können aber erheblich sein. Unserer Erfahrung nach kann der Unterschied bei DOA (Dead on Arrival) zwischen verschiedenen Refurbishing-Methoden sogar bis zu 20 % betragen.

Das sollten sich Reparaturbetriebe bewusst machen.

Zwei Lieferanten können beide ein refurbished Display anbieten, aber das bedeutet noch lange nicht, dass man genau dasselbe Produkt kauft."

15. Wie siehst du die Zukunft von Aftermarket-Ersatzteilen für iPhones in den nächsten drei bis fünf Jahren?

Wen antwortet:
"Kurzfristig erwarte ich keine grundlegende Veränderung.

Solange Originalteile von Apple relativ teuer bleiben, wird es weiterhin Nachfrage nach Refurbished-, Pulled- und Compatible-Teilen geben.

Was wir aber weiterhin sehen werden: Die Hersteller entwickeln ihre Produkte weiter und konkurrieren immer stärker miteinander.

Für uns bedeutet das, dass wir neue Produkte und Lieferanten weiterhin beobachten, vergleichen und testen müssen.

Letztendlich geht es bei einem großen Teil unserer Arbeit in Shenzhen genau darum: ständig nach zuverlässigen Ersatzteilen zu suchen, die Qualität zu prüfen und dafür zu sorgen, dass unsere europäischen Niederlassungen ausreichend Ware auf Lager haben."

Du möchtest mehr über die Qualitätsstufen erfahren, die Wen für Mobileparts.shop sourced? Dann findest du die Übersicht hier .