Die aktuelle Swappie-Umfrage (Juni 2024, unter 1.000 niederländischen Verbrauchern) offenbart einen wichtigen Widerspruch: Obwohl 80 % der Verbraucher bereit sind, ihr defektes Smartphone reparieren zu lassen, entscheiden sich 60 % am Ende doch für ein neues Gerät. Dieses Verhalten deutet auf eine große verpasste Chance für Reparaturwerkstätten und unabhängige Reparateure hin. Aber warum entscheiden sich die Verbraucher/innen für eine Reparatur und vor allem, was kannst du als Werkstatt tun, um ihr Vertrauen zu gewinnen und sie zu überzeugen, sich für eine Reparatur zu entscheiden?
Warum Verbraucher sich für ein anderes Gerät entscheiden
- Kostenüberlegungen: Viele Verbraucher/innen empfinden die Kosten für eine Reparatur als hoch. Sie befürchten, dass eine Reparatur kaum billiger ist als ein Neugerät, oder sie glauben, dass die Kosten die Vorteile nicht aufwiegen.
- Bequemlichkeit und Schnelligkeit: Ein neues Gerät zu kaufen ist oft schneller und einfacher, als auf eine Reparatur zu warten. Vor allem in einer Welt, in der Smartphones zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Alltags geworden sind, hat der Komfort der sofortigen Verfügbarkeit einen hohen Stellenwert.
- Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz: Die Verbraucher/innen machen sich Sorgen um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten während des Reparaturvorgangs. Sie fragen sich, ob ihre Daten sicher sind und ob ihr Smartphone nach der Reparatur noch ordnungsgemäß funktionieren wird.
- Wunsch nach Innovation: Etwa 40 Prozent der Verbraucher/innen wollen die neuesten Technologien und Funktionen, die sie oft nur in einem neuen Gerät finden. Dieser Wunsch nach Innovation überschattet oft die Entscheidung für eine Reparatur.
Wie Reparateure die Verbraucher überzeugen können
Als Reparateur/in spielst du eine entscheidende Rolle dabei, diesen Trend zu ändern. Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um die Verbraucher von den Vorteilen einer Reparatur zu überzeugen:
- Transparente Preisgestaltung: Sei klar und ehrlich, was die Kosten einer Reparatur angeht. Biete vorab einen Kostenvoranschlag an und vergleiche die Kosten mit dem Preis eines neuen Geräts, um den Wert einer Reparatur zu unterstreichen.
- Verbessere die Geschwindigkeit und den Komfort: Ziehe in Erwägung, einen schnellen Reparaturservice oder eine Option anzubieten, bei der die Kunden ein vorübergehendes Ersatztelefon verwenden können. Das senkt die Hürde für Verbraucher, die ihr Smartphone nicht lange entbehren können.
- Garantie und Vertrauen: Biete Garantien für deine Reparaturen an, um die Verbraucher von der Qualität deiner Arbeit zu überzeugen. Das hilft auch, Bedenken bezüglich der Funktionalität nach der Reparatur auszuräumen.
- Gewährleistung der Datensicherheit: Kommuniziere klar und deutlich, wie du die Daten deiner Kunden während des Reparaturprozesses schützt. Dies kann ein wichtiger Faktor sein, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, die sich Sorgen um ihre Privatsphäre machen.
- Aufklärung und Bewusstseinsbildung: Informiere die Verbraucher/innen über die Vorteile einer Reparatur, nicht nur in Bezug auf die Kosten, sondern auch in Bezug auf die Nachhaltigkeit und den Erhalt ihrer Daten. Schärfung des Umweltbewusstseins und der Auswirkungen von Elektroschrott, um die Kunden zu motivieren, nachhaltigere Entscheidungen zu treffen. Mobileparts.shop wird bald eine Kampagne starten, die den Nachhaltigkeitsaspekt der Reparatur gegenüber der Erneuerung hervorhebt!
Fazit
Obwohl die Verbraucher/innen angeben, dass sie einer Reparatur offen gegenüberstehen, entscheiden sie sich in der Praxis oft für die Bequemlichkeit und Sicherheit eines neuen Geräts. Indem sie diese Bedenken und Hindernisse ausräumen, können Reparaturbetriebe nicht nur das Vertrauen der Verbraucher/innen gewinnen, sondern auch ihren eigenen Umsatz steigern. Der Schlüssel liegt darin, einen transparenten, schnellen und zuverlässigen Service anzubieten, der die Vorteile einer Reparatur deutlich macht und den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Es gibt noch viele Möglichkeiten für Reparaturbetriebe, vorausgesetzt, einige Einwände der Verbraucher können ausgeräumt werden. Deshalb haben wir uns entschlossen, unseren Blog auf alle fünf Themen zu konzentrieren, bei denen es noch etwas zu gewinnen gibt.
Umfrageergebnisse:
Argumente für die Reparatur
- Umweltfreundlichkeit
- Die Reparatur reduziert den Elektroschrott und trägt zur Nachhaltigkeit bei, indem sie die Lebensdauer des Geräts verlängert. (87% der Befragten)
- Erhalt der persönlichen Daten:
- Durch die Reparatur wird vermieden, dass Daten auf ein neues Gerät übertragen werden müssen, wodurch das Risiko eines Datenverlusts verringert wird. (88% der Befragten)
- Bindung an das Gerät:
- Viele Menschen hängen an ihrem aktuellen Smartphone und würden es lieber behalten, als es zu ersetzen. Durch die Reparatur bleibt der/die Nutzer/in mit seinem/ihrem aktuellen Gerät und Betriebssystem vertraut, ohne sich an ein neues Gerät gewöhnen zu müssen. (75% der Befragten)
Argumente gegen die Reparatur
- Hohe Kosten:
- Eine Reparatur ist teuer, das ist die Meinung der Verbraucher/innen. (Hauptgrund der Befragten)
- Einfacher Ersatz:
- Der Kauf eines neuen Geräts kann schneller und einfacher sein als eine Reparatur, vor allem, wenn es eine lange Wartezeit gibt. (zweitwichtigstes Argument)
- Bedenken über die Qualität nach der Reparatur:
- Die Verbraucher/innen machen sich Sorgen über die Qualität der Reparatur und darüber, ob das Gerät nach der Reparatur noch richtig funktioniert. (Mehrheit der Befragten)
- Bedenken bezüglich der Datensicherheit:
- Es besteht das Risiko des Verlusts oder der Verletzung persönlicher Daten während des Reparaturprozesses, was die Verbraucher/innen abschrecken könnte. (Mehrheit der Befragten)
- Verlangen nach neuen Technologien:
- Manche Verbraucher/innen wollen immer die neuesten Technologien und Funktionen, was sie dazu bewegt, ein neues Gerät zu kaufen, anstatt das alte zu reparieren. (40% der Befragten)
Quelle: https://www.emerce.nl/wire/swappieonderzoek-consument-staat-open-reparatie-smartphone-gedrag-blijft-achter
Dieser Artikel ist ein eingereichter Beitrag und liegt nicht in der Verantwortung der Redaktion von Emerce.
Remco Spreeuwers
CEO/Co-owner of Mobileparts.shop/2Service B.V.
