Maak kennis met onze accountmanagers buitendienst

Wie zit er achter het buitendienst team van Mobileparts.shop? In deze blog serie willen wij graag onze accountmanagers buitendienst aan je voorstellen.

Ons buitendienst team bestaat uit twee accountmanagers: Robin Nales en Paulo Chaves. Zij reizen door heel het land om jou als klant te ondersteunen bij het bestellen van parts, tools en devices. Sinds de lancering van onze accessoire merken, komen de accountmanagers nu ook langs om je te ondersteunen bij de optimalisatie van de verkoop van onze accessoires.

Robin
Klanten in Noord- en Oost-Nederland kunnen terecht bij Robin: “Ik ben 34 jaar oud en heb veel ervaring opgedaan in de telecom branche. Ik ben tien jaar werkzaam geweest bij Telfort, ik begon daar als verkoopmedewerker en groeide door tot assistent manager.”

We stelden Robin 3 vragen zodat we hem wat beter kunnen leren kennen:

Hoeveel jaar ervaring heb jij in de telecom branche?
"Voordat ik 4 jaar geleden bij 2Service kwam werken heb ik 10 jaar bij Telfort B.V. in de retail gewerkt. Inmiddels ben ik dus 14 jaar actief in de telecombranche."

Waarom zou een shop een afspraak moeten maken met jou? Wat kun jij ze bieden?
"Dankzij mijn 10 jaar ervaring in de winkel ken ik alle processen in de winkel door en door. Ik begrijp zowel de kant van de ondernemer als die van de consument. Hierdoor ben ik in staat om deskundig advies op maat te bieden over het optimaliseren van de winkel, bijvoorbeeld door het strategisch inrichten van accessoires. Bovendien denk ik graag met de klant mee om hun omzet te vergroten."

Welk advies heb jij voor een repair shop?
"Een ordelijke winkel is essentieel, omdat dit het vertrouwen van consumenten vergroot wanneer ze hun toestel hier achterlaten voor reparatie. Daarnaast raad ik de soldeertraining van Justin Ashford ten zeerste aan. Hij leert je alle benodigde vaardigheden op het gebied van solderen, zodat je goed voorbereid bent op de toekomst!"

Paulo
Klanten in de regio Zuid- en West-Nederland en Vlaanderen worden bezocht door Paulo: “Ik ben al vele jaren werkzaam in de branche en heb veel ervaring op gedaan. Zo heb ik bij Telfort, KPN en andere bedrijven gemerkt dat ondernemers weinig aandacht aan de verkoop van accessoires besteden. Ik help ondernemers hier graag bij.”

Ook Paulo stelden we dezelfde 3 vragen:

Hoeveel jaar ervaring heb jij in de telecom branche?
"Ik heb een loopbaan van 21 jaar in de telecomsector. Hier is een beknopt overzicht van mijn cv: Ik was 7 jaar lang accountmanager bij Telfort/KPN, waarvan ik 7 jaar actief was in de abonnementenbranche. Vervolgens werkte ik 7 jaar als accountmanager bij One Stop Mobile, waar ik me richtte op telecomaccessoires. Daarna spendeerde ik 2 jaar als accountmanager/salesmanager bij PDAservice, waar ik me specialiseerde in reparatie en moederborden. Na deze periode heb ik mijn expertise in de accessoirebranche verder ontwikkeld tijdens mijn tijd als accountmanager bij Mobilestock. Momenteel ben ik bijna 5 jaar terug in de reparatiebranche bij Mobileparts, waar ik mijn kennis en ervaring volledig benut.

Waarom zou een shop een afspraak moeten maken met jou? Wat kun jij ze bieden?
"Dankzij mijn uitgebreide ervaring in diverse sectoren van de telecomindustrie en mijn waarneming van talloze winkels en organisaties, kan ik waardevol advies bieden over hoe jouw winkel meer omzet kan genereren en zich professioneel kan profileren. Met mijn expertise help ik je graag om de juiste stappen te zetten voor succes."

Welk advies heb jij voor een repair shop?
"Verbeter de uitstraling van je repair shop om het vertrouwen van je klanten te vergroten. Het is geen geheim dat reparatiewinkels soms ten onrechte een minder goede reputatie hebben. Het aanbieden van goedkope accessoires zonder verpakking of zonder conceptuele presentatie leidt tot een rommelige winkel en kan mogelijk de verkeerde klanten aantrekken.

Als reparateur is het essentieel om je diensten uit te breiden en meer te bieden dan alleen scherm- en accuvervanging. Denk bijvoorbeeld aan solderen, het aanbieden van abonnementen en hoogwaardige accessoires. Deze uitbreiding van diensten toont niet alleen je expertise, maar kan ook nieuwe klanten aantrekken en het vertrouwen van bestaande klanten versterken."

Op bezoek bij nieuwe en bestaande klanten

Wij bezoeken klanten die interesse hebben in ons aanbod. Deze leads krijgen wij door van onze collega’s van de binnendienst of andere afdelingen. Tegenwoordig worden we ook heel erg vaak benaderd via onze Mobile Repair Talk Nederland Facebook groep. Verder gaan we ook op eigen inzicht langs bij klanten waarvan we denken dat ze behoefte hebben aan informatie over onze producten. Natuurlijk gaan wij ook zo vaak mogelijk bij bestaande klanten langs, dit is afhankelijk van de gewenste bezoekfrequentie. Zo behouden we het persoonlijke contact en kunnen we vragen meteen face-to-face beantwoorden.

Het inrichten van de winkels met Promiz, Impact, Minim, Gear4 en LAUT.

Als klanten geïnteresseerd zijn in onze accessoires, gaan we bij ze langs om kennis te maken en te bespreken wat de wensen zijn. Anthonie, onze productmanager accessoires, maakt op basis daarvan een schappenplan. Wij richten uiteindelijk fysiek de schappen in en helpen met het bevestigen en op maat maken van het POS materiaal.

De reacties vanuit de markt op onze accessoire merken

De klanten waarbij we een winkel hebben ingericht (reeds 240 winkels) zijn erg enthousiast! Wat we vaak horen is dat ze vooral het merk Minim uitzonderlijk vinden door zijn unieke verpakking en kwaliteit van het leder. Promiz wordt geprezen om de breedte van het assortiment. Ook nemen we het risico weg van de investering die een shop zal moeten doen. Artikelen van onze eigen merken die niet verkocht zijn, mogen namelijk binnen 180 dagen na de factuurdatum nog worden teruggestuurd (90 dagen voor de overige merken). Het is leuk om te zien dat de meeste van onze klanten hun waardering aan ons laten blijken, maar nog leuker is het dat ze ook online vol lof spreken over onze producten!

Alles voor de repair shop op één plek verkrijgbaar

Paulo vind het bijzonder dat wij een ruim aanbod hebben aan producten. Dit maakt het werk ook interessant. ”Wat ik uniek vind, is dat men bij ons zowel voor de beste kwaliteit parts, tools, devices én accessoires terecht kan. Dit is voor resellers gemakkelijk omdat ze dus alles wat ze nodig hebben op één plek kunnen bestellen. Dit zorgt er ook voor dat mijn werkzaamheden divers zijn en ik op de hoogte ben van alle ontwikkelingen in de mark, op elk gebied. Ik vind het fijn om een totaalconcept aan te kunnen bieden."

Contact
Wil je kennis maken met onze accountmanagers? Neem gerust contact met ze op voor een afspraak.

Robin Nales, senior accountmanager Overijssel, Groningen, Drenthe, Friesland, Flevoland, Noord-Brabant, Limburg, Vlaams-Brabant België (1500-1999, 3000-3499) en Provincie Belgisch Limburg (3500-3999).
r.nales@2service.nl
+31 (0)6 - 12 59 12 23
LinkedIn

Paulo Chaves, senior accountmanager Utrecht, Noord-Holland, Zuid-Holland, Zeeland, Provincie Antwerpen België (2000-2999), Provincie West-Vlaanderen België en Provincie Oost-Vlaanderen België.
p.chaves@2service.nl
+31 (0)6 - 13 13 52 40
LinkedIn

In de volgende editie zullen we onze accountmanagers binnendienst aan jou voorstellen.