Uit het recente Swappie-onderzoek (juni 2024, onder 1000 Nederlandse consumenten) blijkt een belangrijke tegenstrijdigheid: hoewel 80% van de consumenten openstaat voor reparatie van hun defecte smartphone, kiest 60% uiteindelijk toch voor de aanschaf van een nieuw toestel. Dit gedrag wijst op een aanzienlijke gemiste kans voor reparatiewinkels. Maar waarom maken consumenten deze keuze, en belangrijker nog, wat kun je als reparateur doen om hun vertrouwen te winnen en hen te overtuigen om te kiezen voor reparatie?
Waarom consumenten voor de aanschaf van een ander toestel kiezen
- Kosten overwegingen: Veel consumenten ervaren de kosten van reparatie als hoog. Ze vrezen dat een reparatie nauwelijks goedkoper is dan een nieuw toestel, of ze geloven dat de kosten niet opwegen tegen de voordelen.
- Gemak en snelheid: Een nieuw toestel kopen is vaak sneller en eenvoudiger dan het wachten op een reparatie. Zeker in een wereld waarin smartphones een essentieel onderdeel van het dagelijks leven zijn geworden, heeft het gemak van directe beschikbaarheid veel waarde.
- Zorgen over veiligheid en privacy: Consumenten maken zich zorgen over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens tijdens het reparatieproces. Ze vragen zich af of hun data veilig is, en of hun smartphone na reparatie nog steeds goed zal functioneren.
- Verlangen naar vernieuwing: Ongeveer 40% van de consumenten wil graag de nieuwste technologieën en functies, die ze vaak alleen in een nieuw toestel vinden. Dit verlangen naar innovatie overschaduwt vaak de keuze voor reparatie.
Hoe reparateurs consumenten kunnen overtuigen
Als reparateur heb je een cruciale rol in het veranderen van deze trend. Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen om consumenten te overtuigen van de voordelen van reparatie:
- Transparante prijsstelling: Wees duidelijk en eerlijk over de kosten van reparaties. Biedt vooraf prijsindicaties aan en vergelijk de kosten met de prijs van een nieuw toestel om de waarde van reparatie te benadrukken.
- Snelheid en gemak verbeteren: Overweeg het aanbieden van een snelle reparatieservice of een optie waarbij klanten een tijdelijke vervangende telefoon kunnen gebruiken. Dit verlaagt de drempel voor consumenten die hun smartphone niet lang kunnen missen.
- Garantie en vertrouwen: Bied garanties op je reparaties om consumenten gerust te stellen over de kwaliteit van je werk. Dit helpt ook om eventuele zorgen over de functionaliteit na reparatie weg te nemen.
- Veiligheid van data waarborgen: Communiceer duidelijk hoe je de gegevens van klanten beschermt tijdens het reparatieproces. Dit kan een belangrijke factor zijn in het winnen van het vertrouwen van klanten die bezorgd zijn over hun privacy.
- Educatie en bewustwording: Informeer consumenten over de voordelen van reparatie, niet alleen op het gebied van kosten, maar ook op het gebied van duurzaamheid en het behoud van hun gegevens. Verhoog het milieubewustzijn en de impact van e-waste om klanten te motiveren voor een duurzamere keuze. Mobileparts.shop start binnenkort een campagne die de nadruk zal leggen op het duurzaamheidsaspect van reparatie in plaats van vernieuwing!
Conclusie
Hoewel consumenten zeggen open te staan voor reparatie, kiezen ze in de praktijk vaak voor het gemak en de zekerheid van een nieuw toestel. Door deze zorgen en barrières weg te nemen, kunnen reparateurs niet alleen het vertrouwen van de consument winnen, maar ook hun eigen omzet verhogen. De sleutel ligt in het leveren van transparante, snelle, en betrouwbare service die de voordelen van reparatie duidelijk maakt en de klant centraal stelt.
Er liggen nog tal van mogelijkheden voor reparateurs, mits enkele bezwaren van consumenten kunnen worden weggenomen. Daarom hebben wij besloten om in onze blog aandacht te besteden aan alle vijf onderwerpen waar nog winst te behalen valt.
Resultaten van het onderzoek:
Argumenten voor Reparatie
- Milieuvriendelijkheid
- Reparatie vermindert e-waste en draagt bij aan duurzaamheid door de levensduur van het apparaat te verlengen. (87% van respondenten)
- Behoud van persoonlijke data:
- Reparatie voorkomt dat je data moet overzetten naar een nieuw toestel, waardoor je het risico op dataverlies vermindert. (88% van de respondenten)
- Gehechtheid aan het toestel:
- Veel mensen zijn gehecht aan hun huidige smartphone en willen deze liever behouden dan vervangen Reparatie betekent dat de gebruiker vertrouwd blijft met hun huidige toestel en besturingssysteem, zonder zich aan te passen aan een nieuw apparaat. (75% van de respondenten)
Argumenten tegen Reparatie
- Hoge kosten:
- Reparatie is duur, dat is de perceptie van de consument. (belangrijkste reden van respondenten)
- Gemak van vervanging:
- Het kopen van een nieuw toestel kan sneller en eenvoudiger zijn dan het regelen van een reparatie, vooral als er een lange wachttijd is. (op één na belangrijkste argument)
- Zorgen over kwaliteit na reparatie:
- Consumenten maken zich zorgen over de kwaliteit van de reparatie en of het toestel na reparatie nog goed zal functioneren. (merendeel van respondenten)
- Bezorgdheid over dataveiligheid:
- Tijdens het reparatieproces bestaat er een risico op verlies of inbreuk op persoonlijke data, wat consumenten kan afschrikken. (merendeel van respondenten)
- Verlangen naar nieuwe technologie:
- Sommige consumenten willen altijd de nieuwste technologieën en functies, wat hen motiveert om een nieuw toestel te kopen in plaats van het oude te repareren. (40% van respondenten)
Bron: https://www.emerce.nl/wire/swappieonderzoek-consument-staat-open-reparatie-smartphone-gedrag-blijft-achter
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie van Emerce.
