Toonaangevend in de mobiele reparatiemarkt: Remco Spreeuwers en Mark von Rotz over de Europese uitbreiding van 2Service / Mobileparts.shop

Voor dit interview spraken we met Remco Spreeuwers (CEO) en Mark von Rotz (COO) over de gedachte achter deze groei, de ontwikkelingen die zij in de branche hebben gezien en wat er nodig is om op de lange termijn een bedrijf op te bouwen. Maar voordat we vooruitkijken, doen we eerst een stap terug in de tijd.

Kun je onze lezers wat achtergrond geven over jullie bedrijf? Wanneer is het opgericht, hoeveel mensen werken er bij jullie en wat maakt Mobileparts.shop uniek?

Antwoord Remco:
"2Service is in 2011 opgericht als spin-off van Selectro, een bedrijf van mijn vader, broer en een van mijn beste vrienden, dat sinds 2000 officieel Samsung servicecenter is. In de beginjaren kon ik maar één dag per week aan de webshop bouwen, omdat ik daarnaast nog bij een ander bedrijf werkte. Bijna vijftien jaar later is 2Service uitgegroeid tot een internationale organisatie met 103 medewerkers verdeeld over vijf locaties."

Wat maakt jullie uniek?

Antwoord Remco: 
"Wij zijn de enige distributeur ter wereld die officieel partner is van beide grote marktleiders: Samsung en Apple. Die unieke positie onderscheidt ons duidelijk in de markt. In 2025 zijn we door Apple geselecteerd als de enige distributeur met Europese roots om hun PDP-programma uit te rollen als Apple Parts Service. Na een lang en competitief selectieproces zijn wij hiervoor gekozen. Eerder, in 2011, waren we al het eerste bedrijf dat een officiële Samsung-autorisatie kreeg.

We zijn er trots op dat klanten ons zien als een van de best beoordeelde distributeurs in de markt. Voor zover wij weten, is dat ook terug te zien in onze algemene klantbeoordelingen. Onze nieuwe slogan, “Powered by quality,” laat zien hoe we elke dag werken: met betrouwbare producten, een sterke webshopervaring en behulpzame klantenservice. Samen zorgen die elementen voor een soepele en zorgeloze ervaring voor onze klanten. 

Na bijna 15 jaar aan het roer: had je, als je terugkijkt naar de beginjaren rond 2011, ooit verwacht dat Mobileparts.shop zou uitgroeien tot het niveau van expansie, marktpositie en strategische ambitie dat het nu heeft?

Antwoord Remco:
"We zijn in 2011 begonnen met de verkoop van Samsung wit- en bruingoed, nadat we van Samsung een officiële autorisatie hadden gekregen voor onderdelen in het algemeen. Een jaar later ontdekten we, bijna per toeval, dat we ook Samsung mobile parts konden inkopen. Dat bleek een keerpunt en was het begin van onze snelle groei. Op dat moment had ik nooit kunnen bedenken waar we nu zouden staan.

Ik herinner me onze allereerste mobile parts nog goed: displays voor de Galaxy S1. Met het eerste geld dat we verdienden, hebben we een deel van een magazijn omgebouwd tot kantoorruimte, zodat we verder konden groeien en uitbreiden."

In een sterk gefragmenteerde en competitieve Europese markt voor de distributie van spare parts: wat onderscheidt Mobileparts.shop volgens jou fundamenteel van andere spelers, vooral op het gebied van kwaliteit, transparantie en sourcingstrategie?

Antwoord Remco:
"In een gefragmenteerde Europese spare-partsmarkt willen we ons onderscheiden door te focussen op kwaliteit, eerlijkheid en transparantie. Dat begint bij sourcing. Ons team in China werkt direct samen met fabrikanten om de best beschikbare kwaliteitsniveaus te selecteren, inclusief refurbished en compatible parts. Doordat we niet afhankelijk zijn van één fabrikant, blijven we flexibel en kunnen we steeds opnieuw beoordelen welke leveranciers het beste aan onze standaarden voldoen.

Een Nederlands-Chinese manager op locatie helpt ons om onze manier van werken vast te houden en zorgt ervoor dat onze kwaliteitsnormen en waarden gedurende het hele sourcingproces consequent worden toegepast.

Een grote uitdaging in de markt is dat klanten vaak appels met peren vergelijken. Prijzen kun je alleen eerlijk vergelijken als producten echt identiek zijn, en in de praktijk is dat door het brede aanbod aan kwaliteitsopties in China erg lastig. Veel producten worden op dezelfde manier omschreven, terwijl ze sterk verschillen in materialen, componenten en testen. Wij zijn transparant over die verschillen en rekenen een eerlijke prijs voor bewezen kwaliteit, ook als dat leidt tot oneerlijke prijsvergelijkingen met producten die op papier hetzelfde lijken."



Welke onderdelen van het businessmodel en de klantaanpak van Mobileparts.shop — zoals kwaliteitscontrole, compliance, serviceniveau en interne processen — maken het bedrijf in de praktijk echt anders, en niet alleen op papier?

Antwoord Mark:
"Ons onderscheid is vooral zichtbaar in hoe onze standaarden dagelijks in de praktijk worden toegepast. We investeren veel in kwaliteitscontrole, compliance, veiligheid en betrouwbaarheid, waaronder drievoudige producttests in China, correcte CE-certificering voor batterijen en displays, ISO 27001-cybersecuritystandaarden en strikte batterijveiligheidsprocedures. We kiezen bewust voor een premium servicemodel met persoonlijke klantondersteuning en realistische afspraken, ook al brengt dat hogere kosten met zich mee. Die consequente inzet achter de schermen op kwaliteit en service zie je terug in onze klantscore van 4,8 uit 5. Dat bewijst dat ons onderscheid in de praktijk echt wordt ervaren en niet alleen wordt gecommuniceerd.

Ook in maatwerk en adviesondersteuning verschilt ons serviceniveau duidelijk. Vooral bij grotere repairbedrijven, refurbishers, repairketens en vergelijkbare organisaties nemen we de tijd om hun structuur en de specifieke uitdagingen rondom spare parts goed te begrijpen. Op basis daarvan stemmen we zowel ons onderdelenaanbod als ons serviceniveau daarop af. Met die aanpak bouwen we aan langdurige relaties waar zowel onze klanten als wij echt beter van worden. Daar horen ook secundaire voorwaarden bij, zoals financiële ondersteuning, IT-maatwerk, logistieke ondersteuning en meer. SamsungSelfRepair.shop en Sonyparts.fr, zijn bijvoorbeeld sterke voorbeelden van hoe wij uitblinken in IT-maatwerk. Deze platforms zijn gebouwd in opdracht van Samsung en Sony als onderdeel van de Ecodesign-wetgeving."



Hoe zou je 2025 vanuit zakelijk en operationeel perspectief typeren voor Mobileparts.shop, vooral als het gaat om omzetontwikkeling, klantvraag, margedruk en strategische prioriteiten? En welke lessen uit vorig jaar nemen jullie mee in de keuzes voor de toekomst?

Antwoord Mark:
"2025 was een uitdagend jaar. De marges stonden onder druk door stevige prijsconcurrentie in de markt, een race waar wij bewust niet aan mee wilden doen. Wij staan volledig achter onze kwaliteit en vragen daar een eerlijke prijs voor.

We accepteren helemaal dat deze aanpak niet voor iedereen aantrekkelijk is, zeker niet voor partijen die alleen naar prijs kijken. Wij kiezen er bewust voor om te werken met klanten die bereid zijn te investeren in kwaliteit en in ruil daarvoor minder problemen en minder zorgen ervaren. De markt zit vol met echte professionals die juist waarderen wat wij doen.

Vandaag de dag bedienen we actief meer dan 5.500 klanten, en we zien nog altijd veel potentieel voor verdere groei."



In 2025 nam de concurrentie in de Europese markt voor mobiele reparatie en componenten duidelijk toe. In hoeverre heeft die toenemende concurrentie jullie besluit beïnvloed om over te stappen naar een meer gedecentraliseerd model, en speelden er daarnaast nog andere structurele redenen mee?
 
Antwoord Mark:
"Dicht bij onze klanten zitten werkt echt, en dat hebben we duidelijk gezien in zowel Nederland als Oostenrijk. Hoewel we klanten in heel Europa bedienen, bestaat onze kern doelgroep uit professionals die snelheid en persoonlijke aandacht belangrijk vinden. Daar spelen we op in door zo dicht mogelijk bij onze klanten te opereren.

Naast lagere verzendkosten, wat repairprofessionals zeker waarderen, zorgt nabijheid er ook voor dat we de uitdagingen van onze klanten beter begrijpen en hen effectiever kunnen ondersteunen. Alleen door dichtbij te zijn, kun je hun behoeften echt begrijpen en hen verder helpen.

Deze keuze is niet gemaakt door nieuwe concurrentie, maar de toegenomen concurrentie heeft onze aanpak wel versneld.

En meer concurrentie zorgt ook voor kansen. Kleinere spelers zullen de markt verlaten en daarmee ruimte maken voor partijen die al leidend zijn. Daarnaast houdt sterke concurrentie ons ook scherp, dus in zekere zin verwelkomen we dat."

Als we specifiek naar jullie klanten kijken: welke concrete voordelen biedt dit nieuwe gedecentraliseerde model op het gebied van beschikbaarheid, prijsstabiliteit, leveringssnelheid en lokale marktrespons? En hoe vertaalt zich dat naar meetbare waarde voor professionele repair- en refurbishmentbedrijven?

Antwoord Mark:
"Door dichter bij onze klanten te opereren, kunnen we zowel de kosten als het serviceniveau flink verbeteren. Bestellen vanuit onze locaties in Polen of Zweden is tot drie keer kostenefficiënter dan bestellen vanuit Arnhem, terwijl de verzendkosten gemiddeld nog maar een derde zijn van wat ze eerst waren. Ook ligt de grens voor gratis verzending veel lager, waardoor klanten sneller in aanmerking komen voor kosteloze levering.

We garanderen next day delivery in grote delen van de regio’s waar we lokaal aanwezig zijn, inclusief batterijen, door wegtransport te gebruiken in plaats van luchtvracht. Daardoor zijn leveringen sneller, betrouwbaarder en aanzienlijk kostenefficiënter.

Klanten profiteren ook van een lokale accountmanager die zich richt op het laten groeien van hun business. Onze teams werken nauw samen met repairshops om bewezen oplossingen te bieden op het gebied van accessoires, tools en training.

Tot slot bieden we persoonlijke support in de eigen taal. Onze native speaking specialisten begrijpen de lokale markt, de uitdagingen en de doelen van jouw bedrijf, en zorgen zo voor heldere communicatie, snelle oplossingen en volledige gemoedsrust."

Een gedecentraliseerde operationele structuur vraagt vaak om een herziening van interne processen. Hoe gaat deze nieuwe opzet jullie salesorganisatie veranderen, inclusief accountmanagement, regionale verantwoordelijkheid en klantcontact? En welke veranderingen kunnen partners verwachten in de dagelijkse samenwerking?

 Antwoord Remco:
"Inmiddels hebben we veel ervaring met het werken vanuit meerdere magazijnen. Ons ERP-systeem en onze webshop kunnen meerdere locaties volledig ondersteunen zonder dat het bestelproces ingewikkeld wordt. Elke klant krijgt een lokaal magazijn als primaire locatie toegewezen, waarbij Arnhem (NL) altijd als back-up dient.

We ontwikkelen al onze IT-systemen in-house, waardoor we volledige controle hebben over ieder proces. Daardoor zijn onze processen sterk geautomatiseerd.

Al onze managers hebben hands-on ervaring in de branche en veel lokale kennis van zowel onze producten als de markt. Daardoor begrijpen zij onze klanten én de lokale regelgeving goed. Een van de belangrijkste voorwaarden voor het openen van nieuwe locaties is sterk leiderschap. Elke vestiging moet worden geleid door de beste mensen die we in dat land kunnen vinden. Abbas, voormalig manager bij Zandparts, en Jacek, oprichter van Tech Supply en al een succesvolle speler in Polen, passen perfect in dat profiel. We hebben al gezien dat deze strategie werkt in Oostenrijk, met de bestaande lokale vestiging die wordt geleid door Dominik, die veel ervaring had met zijn eigen bedrijf Grazo, eveneens een voormalige distributeur van mobile parts.

De rode draad in dit alles is kwaliteit. Dat is een terugkerend thema in alles wat we doen en blijft leidend in onze keuzes."


Naast componenten heeft Mobileparts.shop ook met succes een eigen accessoiremerk ontwikkeld. Wat maakt dit merk echt onderscheidend in een drukke accessoiremarkt, en kun je iets delen over de groei, marktontvangst en bijdrage aan het totale bedrijf?

 Antwoord Mark:
"In de loop der jaren hebben we heel scherp gekregen wat repairshopklanten verwachten als het om accessoires gaat. Op basis van die inzichten hebben we een dedicated accessoireconcept ontwikkeld dat inmiddels bestaat uit vijf in-house merken, waaronder Promiz en Impact. Alle accessoires worden zorgvuldig geselecteerd met de eindklant in gedachten, zodat onze partners hun accessoire-omzet kunnen maximaliseren.

Of het nu gaat om retail displays of bulkleveringen, dankzij ons dedicated sourcingteam in China kunnen we concurrerend blijven. Zo combineren we aantrekkelijke prijzen met constante kwaliteit.

Op dit moment tonen 353 winkels meer dan twee meter van onze accessoiremerken, en de feedback is overweldigend positief, zowel qua marges als qua verkoopsnelheid.

Het aanbieden van accessoires en tools hoort bij onze one-stop-shopaanpak. Dat is op zichzelf geen uniek verkoopargument meer, maar wij richten ons niet op het breedst mogelijke assortiment. In plaats daarvan zetten we kwaliteit altijd op één. Als een product niet aan onze standaarden voldoet, nemen we het simpelweg niet op, ongeacht hoe breed het assortiment zou kunnen zijn."

Tot slot: nu Mobileparts.shop verder opschaalt en zich aanpast aan een markt die snel consolideert, mag de branche dan verdere geografische uitbreiding, partnerships of overnames verwachten? En hoe beoordelen jullie groeikansen zonder operationele focus of klantvertrouwen te verliezen?

 Antwoord Remco:
"Wij geloven sterk in decentralisatie, en we hoeven niet te wachten op de volledige resultaten uit Zweden en Polen om te bevestigen dat deze strategie werkt.

We blijven kijken naar kansen om uit te breiden naar nieuwe regio’s en nog meer repairprofessionals onze premium service lokaal te laten ervaren. In die zin is onze reis eigenlijk nog maar net begonnen, en we zijn heel dankbaar voor de sterke steun die we blijven ontvangen."